Referenzen
Geheimnis um MiFID, Commerzbank AG
Investment Banking
Die Herausforderung:
Die Wertpapierberatung in Europa wird anspruchsvoller, worauf Banken und selbständige Anlageberater sich einstellen müssen. Insbesondere die Einführung einer neuen EU-Finanzmarktrichtlinie – der MiFID –, die innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums erfolgte, stellt hohe Anforderungen an die Banken. Mit Blick auf die große zu qualifizierende Mitarbeitergruppe entscheidet sich die Commerzbank für den Einsatz von E-Learning.
Commerzbank AG und efiport AG sehen sich vor eine Herausforderung gestellt: Wie sollen anspruchsvolles Fakten- und Prozesswissen vermittelt werden, wenn die Lernaufmerksamkeit bei den eher trockenen Inhalten abzunehmen droht? Es muss ein didaktisches Konzept gefunden werden, das den Lerner mit seiner Arbeitswelt in die Erarbeitung der Lerninhalte wesentlich einbezieht und ihm gleichzeitig die Bedeutung für die Commerzbank AG und deren Kunden anschaulich vor Augen führt.
Die Lösung:
Um diese neuen Regularien spannend und anschaulich zu vermitteln, wird von der efiport AG in enger Zusammenarbeit mit der Commerzbank AG eine Rahmengeschichte entwickelt:
In dieser schlüpft der Lerner in die Rolle des „Agenten MiFID“, eines ehemaligen Geheimdienstlers, der eigentlich ein ruhiges, geregeltes Leben als Mitarbeiter einer Mittelstandsbank führen will. Sein Chef – Dr. Walter Anthony Thomas Know (kurz: Want-to-Know) – weiß um die Vergangenheit seines Mitarbeiters und verlangt von ihm, seine Fähigkeiten als Agent zu reaktivieren . Er soll recherchieren, was es mit MiFID auf sich hat und seinem – manchmal etwas begriffsstutzigen – Vorgesetzten Bericht erstatten. Didaktisch betrachtet muss der Lerner also zunächst Inhalte erforschen und diese dann in strukturierter Form so wiedergeben, dass ein Dritter sie versteht. Der spielerische Rahmen und die liebevolle grafische Gestaltung mit witzigen Details sorgen dabei für die nötige Motivation.
Um dem Lerner das Gefühl zu vermitteln, Teil der Agentengeschichte zu sein, werden bildschirmfüllende Illustrationen eingesetzt. Der Agent ist dabei immer nur im Anschnitt zu sehen – z.B. eine Hand oder in der Rückansicht – („subjektive Kamera“), sodass sich Lerner leicht mit der Hauptfigur identifizieren können.
Die zu vermittelnden Inhalte werden in einem ständigen Wechsel von Lern- und Aufgabensequenzen vertieft. Für die Recherche der Inhalte kann der Lerner auf hinterlegte PDFs und HTML-Seiten, die reale Kommunikationsmittel aus der Arbeitspraxis abbilden, zugreifen und Informationen im Dialog mit Commerzbank AG-Mitarbeitern einholen.
Das Unternehmen:
Die Commerzbank ist das zweitgrößte Kreditinstitut in Deutschland und eines der bedeutenden in Europa. Mit der Verschmelzung der Dresdner Bank auf die Commerzbank im Mai 2009 ist die Commerzbank darüber hinaus eine der führenden Privat- und Firmenkundenbanken in Deutschland. Insgesamt hat die neue Commerzbank rund 14,5 Millionen Privat- und Firmenkunden weltweit.
Die Commerzbank versteht sich als kompetenter Dienstleister für Privat- und Geschäftskunden sowie für den Mittelstand. Mit künftig rund 1.200 Filialen hat die Commerzbank das dichteste Filialnetz aller deutschen Banken. Kunden profitieren von einem noch breiteren und attraktiveren Produkt- und Beratungsangebot. Mit ihrem klaren Bekenntnis zum deutschen Markt ist die Commerzbank ein langfristiger und künftig noch stärkerer Partner, der die Kompetenz zweier Häuser unter einem Dach vereint.
