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MiFID - So gelangen Sie sicher ans Ziel, Commerzbank AG
Corporate Banking
Die Herausforderung:
Die Wertpapierberatung in Europa wird anspruchsvoller, worauf Banken und selbständige Anlageberater sich einstellen müssen. Insbesondere die Einführung einer neuen EU-Finanzmarktrichtlinie – der MiFID –, die innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums erfolgte, stellt hohe Anforderungen an die Banken. Mit Blick auf die große zu qualifizierende Mitarbeitergruppe entscheidet sich die Commerzbank für den Einsatz von E-Learning.
Commerzbank AG und efiport AG sehen sich vor eine Herausforderung gestellt: Wie sollen anspruchsvolles Fakten- und Prozesswissen vermittelt werden, wenn die Lernaufmerksamkeit bei den eher trockenen Inhalten abzunehmen droht? Es muss ein didaktisches Konzept gefunden werden, das den Lerner mit seiner Arbeitswelt in die Erarbeitung der Lerninhalte wesentlich einbezieht und ihm gleichzeitig die Bedeutung für die Commerzbank AG und deren Kunden anschaulich vor Augen führt.
Die Lösung:
Um diese neuen Regularien spannend und anschaulich zu vermitteln, wird von der efiport AG in enger Zusammenarbeit mit der Commerzbank AG eine Rahmenhandlung entwickelt:
In dieser bewegt sich der Lerner mit Hilfe eines Navigationssystems, dem ComCom, durch die „Unwegsamkeiten“ und Systeme von MiFID. Das ComCom hilft dem Lerner dabei, alle Themen der MiFID anhand der Stationen des Navigationssystems sicher zu durchlaufen. Auf diese Weise verfolgt der Lerner einen zielorientierten und vor allem sicheren Weg zum Kunden.
Didaktisch betrachtet wird der Lerner zunächst an Stationen geleitet, die ihm notwendiges Fachwissen vermitteln, das während kleiner Zwischenstopps in Aufgaben geprüft wird. Das erworbene Wissen ermöglicht es dem Lerner, die entsprechenden kleinen Trainingssequenzen der Commerzbankinternen Software zu durchlaufen. Der spielerisch gestaltete Rahmen und die bis ins Detail liebevolle grafische Gestaltung sorgen dabei für die nötige Motivation.
Um dem Lerner das Gefühl zu vermitteln sich mit dem ComCom durch die Themen von MiFID zu bewegen, werden bildschirmfüllende Illustrationen eingesetzt. Dabei werden viele wieder erkennbare Elemente eines Navigationssystems verwendet, um die Assoziation möglichst detailnah zu gestalten.
Die zu vermittelnden Inhalte werden in einem ständigen Wechsel von Lern- und Aufgabensequenzen vertieft. Zum Schluss des Trainings erscheint ein „Trainingsraum“, in dem der Lerner alle Sequenzen der Commerzbank-internen Software erneut aufrufen und durcharbeiten kann.
Das Unternehmen:
Die Commerzbank ist das zweitgrößte Kreditinstitut in Deutschland und eines der bedeutenden in Europa. Mit der Verschmelzung der Dresdner Bank auf die Commerzbank im Mai 2009 ist die Commerzbank darüber hinaus eine der führenden Privat- und Firmenkundenbanken in Deutschland. Insgesamt hat die neue Commerzbank rund 14,5 Millionen Privat- und Firmenkunden weltweit.
Die Commerzbank versteht sich als kompetenter Dienstleister für Privat- und Geschäftskunden sowie für den Mittelstand. Mit künftig rund 1.200 Filialen hat die Commerzbank das dichteste Filialnetz aller deutschen Banken. Kunden profitieren von einem noch breiteren und attraktiveren Produkt- und Beratungsangebot. Mit ihrem klaren Bekenntnis zum deutschen Markt ist die Commerzbank ein langfristiger und künftig noch stärkerer Partner, der die Kompetenz zweier Häuser unter einem Dach vereint.
